Die Garantie für die von BsSystem S.r.l. hergestellten Produkte beträgt zwei Jahren ab der Auslieferung aus den Werken. Sofern nicht anders angegeben gilt diese Garantie zusätzlich zu den Rechten des Käufers gemäß der europäischen Richtlinie 99/44/EG und der entsprechenden nationalen Umsetzungsverordnung und beeinträchtigt diese nicht.
Ausgeschlossen von dieser Garantie sind Defekte und etwaige Schäden, die auf folgendes zurückzuführen sind:
Etwaige Materialfehler oder verborgene Mängel sowie Fehler, Maßabweichungen, die über die normalen Fertigungstoleranzen hinausgehen, verpflichten die Firma nur zum Ersatz der mangelhaften Teile. Rücksendungen von nicht konformen Waren werden nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung (Rücksendegenehmigung) durch die Verkaufsleiter des Unternehmens akzeptiert. In jedem Fall muss die zurückgesandte Ware frachtfrei im Unternehmen eintreffen, andernfalls wird die Ware an den Absender zurückgesendet. Jede Rücksendung von konformem Material muss im Voraus mit der Verkaufsabteilung des Unternehmens vereinbart werden. Die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Der Versicherungsschutz gilt für zehn Jahre ab dem Datum des Versands aus den Werken des Unternehmens. Nur wenn nicht konforme Produkte des Unternehmens verwendet werden und dadurch vorsätzlich Personen- oder Sachschäden entstehen, wird das Unternehmen seine Versicherungsgesellschaft anweisen, gemäß den Bestimmungen in der Versicherungspolizze vorzugehen. Um einen Schadensfall bei der Versicherungsgesellschaft zu eröffnen, muss das Unternehmen, unter Androhung der Nichtzahlung, innerhalb von 10 Tagen nach dem Ereignis eine Schadensmeldung machen und innerhalb von 30 Tagen alle Daten auf einem eigenen Fragebogen mit beigefügten Dokumenten und erforderlichen Mustern, die für die Verwaltung des Schadensfalls notwendig sind, erhalten. Der Kunde erhält keine Rückerstattung, bevor das Unternehmen die Ursache der Reklamation und/oder des Schadens überprüft hat.
Für den Fall, dass Laboruntersuchungen zur Überprüfung, Recherche, Feststellung der Nichtkonformität einer Rücksendung/Reklamation notwendig oder erforderlich sind, die nicht in den Verantwortungsbereich des Unternehmens fallen, werden die anfallenden Kosten dem Antragsteller in Rechnung gestellt. Die Installateure müssen die Prüfungen an den Anlagen gemäß den geltenden internationalen Normen durchführen und dokumentieren, die in Italien vom Ministerialdekret 37/08 und der Norm UNI 9182 vorgeschrieben werden.